安防市场等同于IT市场，其下属有许多分支结构。无论是从产品设备还是到项目工程，若在合理的时间范围内出现问题或故障，商家应义不容辞地为客户解决。本次调查中，我们一共采访了15家安防企业，其中以索尼为代表的外国企业两家、以海康威视为代表的国内一线厂商或代理商6家，其余为国内较为知名的厂商。

    无论是安防产品还是普通的消费品，如今单一的发票和保修卡已经不足以体现商户人性化服务的特点。特别是针对安防行业来说，每一款或每一类产品都有特定的编号，如果产品出现质量问题，通过报告产品型号商家就可以自行判定是否在有效保修期内。

    但是，也有部分商家十分看重发票和三包凭证，如果不慎丢失，受保期限将以产品出厂日期为准；其弊端在于，若购买较早的产品，发票丢失后免费维护的概率就大打折扣。
 
    如今的安防产品已经不单单是售卖产品，大多数产品更是包括在项目中。可喜的是，部分项目工程也享受与产品一样的质保期，令人担心的是，设备产品会体现出不同的保修年限，而这个年限从一年到三年不等。或许同样的一款产品，在一个项目中保修期为一年，在另外的项目中保修期为三年，但是，没有一个统一的标准去衡量二者为何有两年的差别。